No tengo luz. ¿Qué puedo hacer?

Trabajamos diariamente para que no tengas ningún problema. Sin embargo, las incidencias en tu suministro son imprevistas e involuntarias y, a pesar de los trabajos de mantenimiento y mejora, es inevitable que ocurran.

Si al asomarte a la escalera o ascensor, además de fijarte en si tus vecinos tienen luz, ves que eres el único de tu alrededor sin luz, debes pinchar aquí para saber más sobre lo que ha ocurrido.

Si, en cambio, ves que hay más casas o locales afectados, probablemente la incidencia esté en nuestras instalaciones. En este caso, puedes obtener información sobre la incidencia, su hora estimada de resolución o dar aviso de tu incidencia en nuestro Mapa de averías y cortes.

Los cortes de luz pueden deberse a incidencias en las líneas que llevan la electricidad a nuestras casas y negocios. Cuando la incidencia no está situada en tu instalación, sino en nuestra red, procedemos a localizarla para conseguir restablecer el servicio lo antes posible.

A veces, nuestros sistemas automáticos actúan directamente y la incidencia queda resuelta en un tiempo breve, pero otras veces estos sistemas no son suficientes y nuestros técnicos tienen que desplazarse para repararlo.

Depende del tipo de incidencia, podemos tardar más o menos en resolverla; intentando, siempre, minimizar el número de personas afectadas y el tiempo de duración de la incidencia. Todo ello, garantizando la seguridad de todos.
 

A veces, tu suministro puede verse suspendido por motivos establecidos por la ley. Si te encuentras sin luz, pincha aquí para descubrir lo que ha ocurrido.

Sin embargo, en ningún caso se le podrá suspender el suministro por impago a las instalaciones que prestan servicios esenciales, conforme a lo establecido en el artículo 52.4 de la ley 24/2013, del 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.

Si hay cortes de luz en tu municipio, puedes estar al tanto de todos ellos a través de nuestro Mapa de Averías.