Contadores inteligentes

Aunque existen muchos modelos de contadores digitales, la mayoría de los que tenemos en nuestros hogares tienen dos leds (luces): el de consumo y el de comunicación. La luz roja del led de consumo significa lo siguiente:

Luz roja fija: significa que no hay consumo en ese momento.

Luz roja parpadeando: significa que hay consumo. El led parpadea de forma proporcional al consumo, a un ritmo de 1 impulso/Wh (por ejemplo, con una potencia de 1.200W conectada, el led se encendería cada 3 segundos). Con potencias muy pequeñas, el led puede tardar hasta varios minutos en cada parpadeo, por lo que puede parecer que está apagado, aunque no es así.

Si se trata de un edificio de viviendas, comercios u oficinas, el contador debería ubicarse en la centralización de contadores en una o distintas plantas.

Si se trata de un único cliente (chalet, oficina, etc.), el contador podrá estar junto con la Caja General de Protección en la fachada del edificio.

Desde las instalaciones de enlace hasta el cuadro de mando y protección situado en el interior de la vivienda o local serán propiedad y responsabilidad del cliente. Esto incluye elementos como la base portafusibles, CGP y fusibles, entre otros.

Las instalaciones de enlace son aquellas que unen la Caja General de Protección con las instalaciones interiores o receptoras del cliente.

Cuando los contadores se encuentren en un armario destinado única y exclusivamente a este fin, tendrán una cerradura homologada y normalizada de acceso para la empresa distribuidora i-DE.

Nuestras empresas colaboradoras, contratadas por i-DE están habilitadas con la cualificación técnica y acreditaciones necesarias para llevar a cabo los trabajos necesarios en tu contador. Nunca te cobraremos por realizar trabajos en tu contador.

El contador puede ser propiedad del cliente o de i-DE. En este último caso, estará en régimen de alquiler y se cobrará el importe mensual correspondiente en la factura.

Los contadores que se instalan cuentan con verificación metrológica en origen por parte del fabricante, por lo que la mayoría de las anomalías que presenta un contador están relacionadas con la comunicación de la TELEGESTIÓN y no afectan a la medición de la energía. Solamente con carácter extraordinario pueden presentar alguna anomalía que impida la correcta de medición de energía consumida por alguna de las siguientes causas:

•    Equipo de medida averiado: el contador no realiza la correcta medición de la energía debido a una avería en el propio equipo de medida.

•    Equipo de medida con conexión errónea: elemento de la instalación de medida mal conexionado, por lo que el contador registra menor energía de la consumida.

•    Equipo de medida mal parametrizado: contador mal parametrizado por lo que no registra la energía realmente consumida (sólo aplica a contratos con medida indirecta).
 

Desde i-DE, velamos por el correcto funcionamiento de los contadores y, por ello, se realizan campañas periódicas de revisión de los equipos de medida.

Cuando los contadores presentan anomalías que afectan a la comunicación del equipo, pero no a la medición de energía, nuestros técnicos  se encargan de su resolución. Son anomalías provocadas en su mayoría por instalaciones receptoras de nuestros clientes y su localización puede llevar tiempo por la complejidad. En estos casos, la medición de la energía se realiza de forma correcta por el contador pero únicamente la toma de lectura no podrá realizarse en  modo remoto. La facturación de la energía podrá realizarse mediante lecturas estimadas o lecturas reales tomadas localmente en el contador hasta su solución.  En el caso de lecturas estimadas, la energía consumida real quedara regularizada una vez se dispongan de lecturas reales en modo local o remoto.

En el caso de anomalías que puedan afectar a la medición de la energía, i-DE realizará las comprobaciones pertinentes para su corrección y se pondrá en contacto con el cliente para regularizar la energía no facturada durante la duración de la anomalía. Métodos como la utilización de consumos históricos obtenidos de tus facturas en las mismas fechas del año anterior o consumos registrados en tu contador sirven para calcular la energía no registrada y emitir una factura muy cercana a la realidad de tus consumos.

Una vez detectada la anomalía que pueda afectar a la medición de energía, desde i-DE generamos en nuestros sistemas un informe detallado con los datos obtenidos durante la visita de nuestro técnico, que incluye fotografías del contador. Este informe es enviado al cliente por correo postal días después de la visita.

El siguiente paso es valorar la energía que no se ha podido registrar en tu contador utilizando los métodos ya indicados. Con esta valoración, generamos una carta, que enviamos a tu suministro para informarte.

Además de estas comunicaciones proactivas, dispones de nuestros canales de atención especializados, que incluimos en el informe, para informarte y conocer el estado del expediente de anomalías en cuanto haya sido revisado por nuestros técnicos.