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Legislación
Para que la presentación y seguimiento de las quejas y reclamaciones sea más fácil y transparente hemos realizado las siguientes mejoras:
A continuación, exponemos simplificadamente el proceso.
PRESENTACIÓN
Una reclamación puede abrirla gratuitamente el cliente, su representante o su comercializador, quien actuará de manera similar al representante, a través de los siguientes canales:
En el caso de no disponer de ninguno de los documentos envíenos un correo a la dirección contacto@i-de.es indicando cómo ponernos en contacto con Ud. para ayudarle en su gestión.
ANÁLISIS
Durante el análisis, en el que se aplican nuestras Directrices de Calidad y la legislación en defensa de los consumidores se informará del plazo estimado de respuesta cuando, por la naturaleza de la reclamación, se requiera más de una semana o directamente la contestación.
SEGUIMIENTO Y RESOLUCIÓN
Todos los clientes podrán hacer seguimiento del estado de su reclamación a través de nuestro Área Clientes en la funcionalidad Seguimiento de consultas, reclamaciones y otras gestiones. [PDF]
Adicionalmente, en caso de:
VALORACIÓN
Con objeto de seguir mejorando cada día, realizamos encuestas de satisfacción de clientes para detectar posibles puntos de mejora.
[PDF]