Voz del cliente
I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. (la 'Sociedad') se compromete a proteger tu privacidad y te garantiza el cumplimento de la legislación de protección de datos personales, en particular, Reglamento General de Protección de Datos ('RGPD') y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales ('LOPDGDD'). Tus datos personales serán tratados de forma lícita, leal y transparente; conforme a fines determinados explícitos y legítimos; sólo si son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con dichos fines. Además, mantendremos sus datos exactos y actualizados, conservándolos de forma que se permita tu identificación sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento.
La Sociedad ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos de pérdidas accidentales o de su alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, habiendo asimismo establecido procedimientos para reaccionar ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a tus datos personales.
Mediante la presente Política de privacidad te informamos acerca del modo en que se llevará a cabo el tratamiento de tus datos personales con ocasión la invitación que, en su caso, te enviemos para participar en entrevistas, grupos de discusión y/o encuestas de opinión, y tu participación en las mismas, todo ello con el fin de conocer tu opinión sobre nuestros servicios y poder mejorar la calidad de los mismos y, por tanto, tu satisfacción con la Sociedad.
En el caso de proceder a actualizar este aviso de privacidad te lo comunicaremos oportunamente.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U., con domicilio social en Avda. de San Adrián, 48, Bilbao (Bizkaia) y CIF A-95075578.
I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U ha designado un Delegado de Protección de Datos para facilitar el cumplimiento de las obligaciones del RGPD y la LOPDGDD, a quien podrá dirigirse en caso de cualquier consulta en relación a este Aviso de Privacidad a través de los siguientes canales:
• Por correo postal a la siguiente dirección: Tomás Redondo 1, 28033 Madrid.
• Por correo electrónico, remitido a la dirección dpo@iberdrola.es
¿Qué datos personales tratamos y de dónde los hemos obtenido?
La sociedad sólo tratará tus datos personales necesarios para cumplir con las finalidades de tratamiento informadas a continuación. Estos datos son tus datos de contacto que tenemos como cliente, así como los incluidos en la encuesta realizada o participación en entrevista o grupo de discusión, es decir, nombre y apellidos, CUPS, referencia de contrato, dirección del punto de suministro, datos de contacto (email y teléfono), así como su voz y, en su caso, su imagen, según el formato de su participación.
Estos datos nos los facilitas durante la realización de la entrevista, grupo de discusión, encuesta o nos lo has proporcionado durante el proceso de contratación.
¿Con qué finalidades tratamos tus datos?
Tus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
1. Envío de invitaciones a participar en entrevistas, grupos de discusión y/o encuestas de opinión.
2. Gestión de tu participación en las entrevistas y/o grupos de opinión, que incluye la grabación de las llamadas o reuniones.
3. Realización de un estudio de las opiniones recibidas con el fin de mejorar la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes.
¿Cuál es la base jurídica para que tratemos tus datos?
La base legitimadora del tratamiento con las finalidades indicadas en los apartados 1 y 3 anteriores es el interés legítimo de la sociedad en garantizar la calidad de sus servicios, detectar posibles mejoras e implantarlas. En el caso de la gestión de tu participación y grabaciones de las entrevistas y/o las reuniones de los grupos de opinión, la base legitimadora es el consentimiento que prestas al acceder a realizar la entrevista o al participar en la reunión de opinión de que se trate.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos las encuestas contestadas o grabaciones de entrevistas y/o grupos de discusión hasta la finalización del estudio de las opiniones y, en todo caso, un mínimo de dos años desde su grabación y/o recepción y salvo que deban ser conservadas para la gestión del contrato entre la sociedad y sus proveedores de servicios. Transcurrido el plazo anterior, conservaremos tus datos, debidamente bloqueados, hasta la prescripción de las posibles responsabilidades derivadas y el cumplimiento de obligaciones legales.
¿Quiénes podrán ser destinatarios de sus datos?
Tus datos serán comunicados a terceros y organismos oficiales (i) en cumplimiento de obligaciones legales; o (ii) para cumplir con requerimientos de autoridades regulatorias, judiciales u otras.
Asimismo, tus datos personales podrán ser accesibles por prestadores de servicios externos vinculados con los servicios de atención al cliente y la realización de la auditoría de calidad, así como servicios informáticos. Con todos ellos hemos suscrito los contratos exigidos por el RGPD y LOPDGDD que regulan sus obligaciones como encargados del tratamiento. Si las empresas prestadoras de servicios estén ubicadas en un tercer país que no ofrezca un nivel de protección adecuado de los datos personales, equivalente al establecido en la Unión Europea, las sociedades del Grupo Iberdrola ubicadas en la Unión Europea se asegurarán de contar con las medidas adecuadas para que tus datos queden protegidos en el país y en la organización de destino en idénticos o similares términos a los previstos en la normativa europea y española. En cualquier momento puedes dirigirte a Iberdrola para conocer las concretas garantías que se han implementado para la adecuada y apropiada protección de tus datos personales.
En este contexto, en el supuesto de que la comunicación de tus datos personales se produzca desde sociedades del Grupo Iberdrola ubicadas en el Espacio Económico Europeo (“EEE”) a empresas del Grupo Iberdrola ubicadas fuera del mismo, en países que no ofrecen un nivel de protección adecuado de los datos personales, equivalente al establecido en la Unión Europea, te informamos que dichas transferencias se realizarán de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y con nuestras normas corporativas vinculantes (“BCR”). Las BCRs aplican al tratamiento por sociedades del Grupo Iberdrola ubicadas fuera del EEE de datos personales que procedan de sociedades del Grupo ubicadas en el EEE. El hecho de disponer de las BCR implica que todas las entidades de nuestro Grupo que las suscriben tienen que cumplir las mismas normas cuando tratan datos personales transferidos desde el Espacio Económico Europeo. También implica que, cuando sea aplicable, tus derechos siguen siendo los mismos independientemente de dónde trate Iberdrola tus datos. Puedes descargar una copia de las BCR del Grupo Iberdrola en Normas Corporativas Vinculantes - Iberdrola
¿Cuáles son tus derechos?
Tienes derecho a acceder a tus datos personales objeto de tratamiento, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, además de ejercer el derecho de oposición y limitación al tratamiento y de portabilidad de los datos. Del mismo modo, si has dado tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, aunque sin efectos retroactivos. En caso de aplicar el interés legítimo, podrás solicitar las conclusiones del informe de ponderación efectuado por la entidad. También podrás consultar más información sobre el tratamiento de tus datos a través de este canal o consultando nuestra política de privacidad general: www.i-de.es.
Puedes presentar tus solicitudes de ejercicio de derechos de forma gratuita a través del siguiente canal, atencionderecho@i-de.es
Tienes derecho igualmente a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.