Kexak eta erreklamazioak

Doan ireki dezakezu zuk zeuk, zure izenean hirugarren baten bidez edo zure merkaturatzailearen bidez. Garrantzitsua da zure burua CUPS baten, hornidura-espediente baten edo ikuskapen-espediente baten bidez identifikatzea. Kanal hauek erabil ditzakezu:

 Kanal digitalen bidez:

Formulario hau bete dezakezu edo Eremu Pribatutik sartu eta, ondoren, erreklamazioaren jarraipena egiteko kode bat emango dizugu.

Erreklamazio bat nola ireki jakiteko informazio zehatza behar baduzu, hemen duzu pausoz pauso egiteko gida. Kontsultatu gure Erreklamazioen Eskuliburua.

 Posta elektronikoz:

Idatz diezagukezu helbide honetara: contacto@i-de.es. Zure erreklamazioa bidesariaren fakturazioarekin eta kontagailuarekin lotuta badago eta, gainera, 15kW baino gutxiagoko kontratatutako potentzia baduzu, aste bete baino lehen erantzungo dizugu. Gainerako erreklamazioetarako, hiru aste baino lehen erantzungo dizugu. 

 Posta arruntez:

Helbide honetara idatz diezagukezu (Av. de San Adrián, 48, 48003 Bilbao -Bizkaia). Zure erreklamazioa bidesariaren fakturazioarekin eta kontagailuarekin lotuta badago eta, gainera, 15kW baino gutxiagoko kontratatutako potentzia baduzu, zure idatzia jasotzen dugun egunetik aste bete baino lehen erantzungo dizugu. Gainerako erreklamazioetarako, zure idatzia jaso eta hiru aste baino lehen erantzungo dizugu.  

 Doako arreta-telefonoa:

Jarri gurekin harremanetan doako telefono honetan: 900 171 171. Erantzuteko aurreikusitako epea eta zure erreklamazioaren kodea dei berean jakinaraziko dizkizugu.

Komunikazio-kanalen erabilgarritasuna:

i-DEn hainbat kanal jartzen ditugu zure eskura, zure erreklamazioa ireki ahal izan dezazun eta guztia errazagoa izan dadin. Ezagutu itzazu!

Hizkuntzak:

Gaztelaniaz, ingelesez eta presentzia dugun autonomia-erkidegoetako hizkuntzetan eman diezazukegu arreta: euskaraz eta valentzieraz.

Hizkuntza hauetan arreta telefonoz, posta elektronikoz edo idatziz dago eskuragarri.

Erreklamazioaren analisia:

Gure erreklamazio-departamentuak zure erreklamazioa xehetasunez aztertuko du, uneoro gure kalitate-jarraibideak aplikatuz.

Eremu Pribatuaren jarraipena:

Zure Eremu Pribatuan uneoro egin ahal izango duzu zure erreklamazioaren jarraipena (kontsulta dezakezu nola egin azaltzen duen eskuliburua: erreklamazioen jarraipena.

Ebazpena:

Erreklamazioa itxi ondoren, erantzuna gure kanal digitalen bidez edo posta arruntez bidaliko dizugu ezarritako epeetan. Gogoratu emaitza zure Eremu Pribatuaren bidez kontsultatu ahal izango duzula.

Entzutea:

Zure iritzia oso garrantzitsua da guretzat. Horregatik, gure zerbitzua nola hobetu jakiteko galdetuko dizugu.

Gure erreklamazio-prozesua kalitate-sistemen arabera ziurtatuta dago: ISO 9001:2015 Araua eta UNE ISO 10002:2018 Araua.

• Nola kudeatzen dut nire erreklamazioa?

Sareko hornidura elektrikoan izandako gorabehera baten ondorioz ekiporen bat hondatu bada, erreklamazio bat ireki dezakezu Nola ireki dezaket erreklamazio bat i-DEn? atalean adierazitako kanalen bidez.

Zure erreklamazioaren ebazpena Eremu Pribatuaren bidez edo posta arruntez bidaliko dizugu gure sistemetan agertzen den helbidera. Erreklamazioaren balorazioaren batez besteko erantzun-epea kasuaren konplexutasunaren araberakoa da, eta aste batetik gehienez hilabete batera bitartekoa izan daiteke.

Gainera, zure erreklamazioaren erantzun-gutuna zure Eremu Pribatuan kontsulta dezakezu.

Erreklamazioa aldekoa bada, gure perituak telefonoz jarriko da zurekin harremanetan eta behar dituzun izapide eta dokumentazio guztietan gidatu eta lagunduko dizu. (Ikus atalak: Zer behar dut erreklamazioa kudeatzeko? eta Zer egin behar dut nire ekipoekin erreklamazioa baloratzen den bitartean?)

Etxeko asegurua baduzu eta kalte elektrikoak estaltzen baditu, zure aseguruaren bidez erreklamatu dezakezu.
 

• Zer behar dut erreklamazioa kudeatzeko?

i-DEn ez ditugu konpontzen edo ordezkatzen hondatutako gailu elektrikoak; aitzitik, gure erantzukizunekoak diren eta zerbitzu tekniko batek aurrez egiaztatu dituen kalte elektrikoengatik indemnizatzen dugu.
 

i-DE zure ekipoetako kalte elektrikoen erantzule bada, gure peritua telefonoz jarriko da zurekin harremanetan tasazioa hasteko. Baliteke peritua zurekin harremanetan jartzea erreklamazioaren erantzuna jaso aurretik.

Zure erreklamazioa aldekoa bada, bi egoera aurki ditzakegu:

•    Ekipoa konpongarria izatea eta kalteak sareko hornidura elektrikoaren gorabehera baten ondorio direla justifikatzea: kasu honetan, i-DE arduratuko da konponketa-fakturen eta/edo ordezko piezen kostuez. Horretarako, honako hau egin beharko duzu:

    o    Zerbitzu tekniko batekin harremanetan jarri ekipoa konpon dezan.
    o    Konponketaren fakturak edo aurrekontua gordetzea, erreklamazioaren kudeaketan eskatuko baitizkizugu. Garrantzitsua!

•    Ekipoa EZ konpongarria izatea eta kalteak sareko hornidura elektrikoaren gorabehera baten ondorio direla justifikatzea: piezarik ez dagoenean edo konponketa errentagarria ez denean, hondatutako ekipoak haien balio venalaren arabera tasatzen dira. Hau da, ekipoak gaur egun duen merkatu-balioa, zaharkitasunagatik edo ezaugarriengatik. Kasu honetan, beharrezkoa da:

    o    Zerbitzu teknikoaren txostena gordetzea, konpondu ezin izatearen arrazoia justifikatzen duena; izan ere, erreklamazioaren kudeaketan eskatuko dizugu. Garrantzitsua!
 

• Zenbat denbora beharko du i-DEk nire kasua kudeatzeko?

•    Erreklamazioa ireki eta aztertu ondoren, erantzuna bidaliko dizugu batez beste astebeteko epean edo gehienez hilabete batean, kasuaren konplexutasunaren arabera.

•    Aldekoa bada, gure peritua telefonoz jarriko da zurekin harremanetan tasazioa hasteko. Baliteke peritua zurekin harremanetan jartzea erreklamazioaren erantzuna jaso aurretik.

•    Perituaren tasazio-prozesua 20 egunera arte luzatu daiteke.

•    Ondoren, Eremu Pribatuaren bidez edo posta arruntez kitapen-agiri bat jasoko duzu, indemnizazioaren zenbatekoarekin, behar bezala beteta eta sinatuta posta arruntez edo posta elektronikoz itzul diezaguzun, dirua zure kontuan sartu ahal izateko.

•    Uneoro egin ahal izango duzu zure erreklamazioaren egoeraren jarraipena gure Eremu Pribatuan alta emanez.
 

• Zer egin behar dut nire ekipoekin erreklamazioa baloratzen den bitartean?

i-DEk zure erreklamazioa baloratzen duen bitartean (aldekoa izan daiteke edo ez), teknikari batekin harremanetan jar zaitezke zure gailuak konpondu edo balora ditzan. Horrela, azkenean balorazioa aldekoa bada, dagoeneko aurreratuta izango duzu hondatutako ekipoen balorazio-prozesua. Horretarako, aukera hauek dituzu:

•    Hondatutako ekipoaren zerbitzu ofizialarekin harremanetan jarri (oraindik bermean badago) edo etxetresna erosi zenuen dendara joan (Corte Inglés, MediaMarkt, Tien21...), teknikari bat bidal diezazuten.
•    Hondatutako etxetresna elektrikoak hainbat badira eta marka desberdinetakoak badira, marka anitzeko teknikari bat bilatzeko aukera duzu. Garrantzitsua da ekipamenduen marka eta modeloa adieraztea, haiek konpontzeko baliabideak dituen egiaztatzeko.

Oso garrantzitsua da, azkenean ekipo berri bat erosi behar izan baduzu, hondatutako ekipoak ez botatzea teknikariak baloratu arte eta kaltea egiaztatzen duen agiri ofiziala izan arte. Izan ere, agiri hori gabe, i-DEk ezingo dizu ezer ordaindu ekipo horrengatik.
 

• Zer dokumentazio beharko du perituak tasazioa egiteko?

Perituak ekipoen tasazio egokia egin ahal izan dezan, garrantzitsua da honako hauek izatea:

Ekipoa konpongarria bada eta teknikariak konpontzen badu:

1. Konponketa-faktura, hondatutako ekipoaren marka eta modeloa adierazita, baita hondatutako, ordeztutako edo konpondutako piezen zerrenda ere, zenbatekoak eta kontzeptuak behar bezala xehatuta.

Ekipoa konpongarria bada, baina nahiago baduzu ez konpondu:

1. Konponketaren aurrekontua , hondatutako ekipoaren marka eta modeloa adierazita, baita ordeztu edo konpondu beharko liratekeen piezen zerrenda ere, zenbatekoak eta kontzeptuak behar bezala xehatuta.

Ekipoa konpongarria ez bada:

1. Txosten teknikoa, ekipoa zergatik ez den konpongarria azaltzen duena (ordezko piezak katalogotik kanpo, ekipo oso zaharra, etab.), matxuratutako gailuaren marka, modeloa eta erosketa-data zehaztuz, baita hondatutako osagaien zerrenda ere.
2. Hondatutako ekipoaren erosketa-faktura, baldin baduzu, marka, modeloa eta erosketa-data zehaztuta.
3. Ordeztutako hartzaile berrien fakturak, gure perituak ordezkapenaren zenbatekoa baloratu ahal izan dezan.

Kasu guztietan, teknikariaren joan-etorrien eta eskulanaren kostuak sartuko dira.

Beste pertsona baten izenean erreklamazio bat aurkeztu behar baduzu, kontuan hartu behar duzu honako informazio hau eta urrats hauek jarraitu:

1. Deskargatu beste pertsona baten izenean ireki eta kudeatzeko behar duzun baimena:

• Kontratua duen hornidura-puntu bati buruzko erreklamaziorako baimena (Deskargatu txantiloia).
• Hartune-espediente bati buruzko erreklamaziorako baimena (Deskargatu txantiloia).

2. Bete txantiloia eskatutako datuekin eta prestatu:

• Kontratuaren titularraren edo hartune-espedientearen eskatzailearen NANaren kopia.
• Baimendutako pertsonaren NANaren kopia.

3. Bidali email bat contacto@i-de.es helbidera honako informazio honekin:

• Emailaren gaian adierazi: Beste pertsona baten izenean egindako erreklamazioaren baimena CUPS baterako.

• Emailaren gorputzean, deskribatu zure erreklamazioaren arrazoia.

• Erantsi betetako baimena eta baimendutako pertsonaren eta titularraren edo eskatzailearen identifikazio-dokumentuak.

Garrantzitsua: Baimen honen baliozkotasuna bertan adierazitako eskaerara mugatzen da soilik eta urtebeteko indarraldia du ematen denetik aurrera.