Kexak eta erreklamazioak kudeatzeko oinarrizko printzipioak
 

i-DEn zuretzat lan egiten dugu, zure beharrak eta itxaropenak asetzeko. Eta egunero ahalegintzen gara ahalik eta asebeteen egon zaitezen. Horregatik, konpromiso batzuk hartzen ditugu kexa eta erreklamazio posibleei erantzuterakoan. Konpromiso hauek egungo arau-esparruan ezarritako lege- eta arau-baldintzak betetzen dituzte:

•    Sarbidea kexak eta erreklamazioak kudeatzeko prozesu ireki, erraz eta doako batera, bezeroekin harreman zuzena duten kanalen bidez.  
•    Kexak edo erreklamazioak erreferentzia-kode batekin identifikatzen ditugu, bezeroek prozesuaren jarraipena une oro egin ahal izan dezaten.
•    Kudeaketa-prozesuan zehar, hizkuntza erraza, adeitsua eta koherentea erabiltzen dugu, eta lan egiten dugun leku guztietako hizkuntzetan eskuragarri dago.
•    Sortzen diren kexa eta erreklamazio guztiak arintasunez erantzuten eta ebazten ditugu.
•    Bezeroei orientazioa ematen diegu prozesuaren fase guztietan. Hurbilak gara eta gure konpromisoa erakusten dugu kexa eta erreklamazio guztietan eraginkorrak eta efizienteak izateko.
•    Kexa edo erreklamazio bakoitza modu justu, objektibo, zintzo eta inpartzialean tratatzen dugu, ezarritako kudeaketa-prozesuen bidez. Tratu zuzena sustatzen dugu, inolako diskriminaziorik gabe.
•    Kexak edo erreklamazioak sortzen dituzten arazoen erroa zuzentzeko ekintzak garatzen ditugu. Horren bidez, etorkizunean berriro ez errepikatzea saihesten dugu. Horregatik, erregistratzen dugu kudeaketa-prozesuaren jarraipena bere fase guztietan.
•    Bezeroen itxaropenak ezagutzen ditugu eta gainditzen saiatzen gara, asebetetze handiagoa lortzeko.
•    Bezeroen datu pertsonalen konfidentzialtasuna bermatzen dugu, eta hirugarrenei ez emateko konpromisoa hartzen dugu, salbu eta bezeroen baimenarekin, legezko betebeharragatik edo ebazpen judizial edo administratiboak betetzeagatik.