Quejas y Reclamaciones

En i-DE trabajamos para cubrir tus necesidades y expectativas y nos esforzamos día a día para que estés lo más satisfecho posible. Por eso, cumplimos unos objetivos a la hora de atender posibles quejas y reclamaciones.

A continuación, puedes consultar en los contenidos desplegables cómo funciona nuestro proceso de apertura y gestión de reclamaciones.

1. ¿Cómo puedo abrir un reclamación en i-DE?

2. ¿Cómo gestionamos las reclamaciones en i-DE?

3. ¿Y si se me han averiado mis equipos?

¿Cómo puedo reclamar por mis equipos dañados?

Si debido a una incidencia en el suministro eléctrico de la red, se ha dañado algún equipo, puedes abrir una reclamación en los canales indicados en el apartado "¿Cómo puedo abrir una reclamación en i-DE?".

Te contestaremos con la resolución a tu reclamación por correo postal a la dirección de correspondencia que figura en nuestros sistemas, en un plazo medio de una semana, o máximo de un mes en función de la complejidad del caso. Adicionalmente puedes consultar la carta de respuesta a tu reclamación en tu Área Clientes.

En caso de que i-DE sea responsable de los daños eléctricos en tus equipos:

i-DE se responsabilizará y se hará cargo de los importes de las facturas para reparación y/o sustitución de recambios en las que se justifiquen los daños por riesgo eléctrico en los equipos siniestrados, siempre y cuando el equipo sea reparable. Para ello tendrás que contactar con un servicio técnico que repare el equipo y guardar las facturas o presupuesto de la reparación, ya que te las solicitaremos durante la gestión de la reclamación.
En caso de que los equipos no sean reparables (no existen piezas, es antieconómico...), los equipos se tasan en función del valor venal del mismo. Es decir, el valor de mercado que tiene el bien teniendo en cuenta sus características y antigüedad. En este caso, es necesario que guardes el informe del servicio técnico donde se justifique el motivo de la no reparación.

Si tienes seguro de hogar que cubra daños eléctricos, puedes reclamar a través de tu seguro.

¿Qué puedo ir haciendo mientras i-DE analiza mi reclamación?

Desde i-DE no realizamos reparaciones ni sustituimos los aparatos eléctricos que se hayan dañado, sino que indemnizamos por aquellos daños eléctricos en los mismos de los que seamos responsables y que hayan sido certificados previamente por un servicio técnico.

Para ello, tendrás que contactar con un técnico para que repare tus aparatos. En este sentido, puedes:

Dar parte a tu seguro del hogar, si lo tienes contratado, para que te envíen a un técnico.
Contactar con el servicio oficial del equipo dañado, (en particular si el equipo está aún en garantía), o acudir a la tienda donde compraste el electrodoméstico (Corte Inglés, Mediamarkt, Tien21...), para que te envíen un técnico.
Si son varios los electrodomésticos dañados y de marcas diferentes, tienes la opción de buscar un técnico multimarca. Es importante que te asegures de indicarle la marca y el modelo de los equipos, para validar con él si tiene medios para repararlos.

Te informamos de que, aunque te hayas comprado un equipo nuevo, no debes deshacerte de los equipos dañados para comprarte uno nuevo sin que los haya valorado previamente tu servicio técnico, y dispongas del justificante que acredite el daño por parte de un técnico. Sin este justificante no podremos abonarte nada por ese equipo.

¿Qué documentación necesitará el perito para hacer la tasación?

Para que el perito pueda hacer una tasación correcta de los equipos, es importante que dispongas de:

Si el equipo es reparable y el técnico lo repara:
- Factura de reparación en la que indique marca y modelo del equipo dañado, así como la relación de piezas dañadas, sustituidas o reparadas, con importes y partidas debidamente desglosados.
Si el equipo es reparable, pero prefieres no hacerlo:
- Presupuesto de la reparación en el que se indique marca y modelo del equipo dañado, así como relación de piezas dañadas que habría que sustituir o reparar, con importes y partidas debidamente desglosados.
Si el equipo no es reparable:
- Informe técnico donde se detalle el motivo por el que el equipo no es reparable (repuestos descatalogados, equipo muy antiguo, etc) especificando marca, modelo y fecha de adquisición del aparato averiado, así como la relación de componentes dañados.
- Factura de compra del equipo dañado, si dispones de ella, especificando marca, modelo y fecha de adquisición de este.
- Facturas de los receptores nuevos sustituidos para que nuestro perito pueda valorar el importe de sustitución.

En todos los casos, se incluirá los costes de desplazamiento y mano de obra del técnico.

¿Cuánto tiempo tardará i-DE en gestionar mi caso?

img fluograma Descargar fluograma [PDF]

Tras la apertura de la reclamación y el análisis de la misma te enviaremos la contestación en un plazo medio de una semana, o máximo un mes en función de la complejidad del caso.
En caso de que sea favorable, nuestro perito contactará contigo por teléfono para comenzar la tasación. Es posible que el perito te contacte antes de que te llegue la contestación a tu reclamación.
El proceso de tasación por parte del perito puede prolongarse hasta los 20 días.
A partir de ahí, recibirás por correo postal un finiquito con el importe de la indemnización para que nos lo remitas cumplimentado y firmado por correo postal o correo electrónico, y así poder nosotros proceder al ingreso del dinero en tu cuenta.
En todo momento podrás hacer seguimiento del estado de tu reclamación dándote de alta en nuestro Área Clientes.